O termo Customer Success tem dominado as estratégias das empresas de tecnologia que vendem produtos SaaS - Software como serviço.
A metodologia foi criada em 2005 na Salesforce a partir da visão de seu presidente Mark Benioff.
A era da computação em nuvem proporcionou essa verdadeira transformação na abordagem estratégica, criando o modelo em que a prioridade total é "o cliente primeiro".
A pandemia teve impacto profundo nos negócios em todos os níveis. A necessidade de digitalizar as operações de vendas se tornou urgente e inevitável. Por conta disso, o e-commerce teve um crescimento considerável, ajudando as empresas a continuar suas operações à distância.
Enquanto muitos setores estavam enfrentando dificuldades gigantescas para operar, quem já tinha estrutura de venda online seu na frente, atendendo às demandas dos consumidores por produtos e praticidade, considerando a limitação de mobilidade da população.
Muitas empresas correram para montar uma loja virtual, e mais de 100 mil novas lojas foram abertas na internet brasileira no período, um número sem precedentes. A transformação digital, tão falada, tendo que acontecer em tempo real, a partir de um fenômeno Disruptivo para todos.
As pessoas se voltaram para o que era essencial e absolutamente necessário para consumirem em casa, e assim alguns setores conseguiram se beneficiar dessa nova demanda gerada pelo isolamento social.
Crises geram oportunidades, e cabe a cada empresa percebê-las e se adaptar para aproveitá-las, sem oportunismo.
Fonte: ECOMMERCE BRASIL, 20/05/2020.
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