O foco do cliente
O dia do cliente é uma oportunidade para se refletir sobre dois conceitos fundamentais:
O foco no cliente e o foco DO cliente.
Customer Success: Foco total no sucesso do cliente
O termo Customer Success tem dominado as estratégias das empresas de tecnologia que vendem produtos SaaS - Software como serviço.
A metodologia foi criada em 2005 na Salesforce a partir da visão de seu presidente Mark Benioff.
A era da computação em nuvem proporcionou essa verdadeira transformação na abordagem estratégica, criando o modelo em que a prioridade total é "o cliente primeiro".
As pessoas compram relações, histórias e magia
O processo de decisão de compra é complexo e envolve muito mais elementos emocionais, sensoriais, psicológicos, do que normalmente se imagina.
Os gestores de marcas precisam estar atentos todos os fatores que influenciam os consumidores, e definir estratégias que os levam em consideração, com foco em construir relacionamentos de longo prazo.
– D.J. Castro
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